Websites für Gesundheit und Therapie in Kärnten

Terminanfrage ohne Beschwerden im Formular, ein Auftritt im Rahmen der berufsrechtlichen Werbebeschränkung und eine Seite, die auch mit Gehhilfe und Vergrößerung bedienbar bleibt.

Wer die Seite öffnet und in welcher Lage

Selten jemand, der stöbern will. Meistens jemand mit Schmerzen, mit einer frischen Verordnung in der Hand oder mit einem Kind, das seit Wochen nicht spricht. Diese Person sucht drei Dinge und hat wenig Geduld: Behandeln Sie das überhaupt, wann wäre etwas frei, und was kostet es. Alles, was diese drei Antworten verzögert, kostet einen Anruf, den Sie während einer Einheit nicht annehmen können. Für Ärztinnen und Ärzte gelten andere Werberegeln, für sie ist die Seite Kanzleien und Ordinationen gedacht.

Terminanfrage, die nichts erfragt, was sie nicht braucht

Ein Freitextfeld mit der Überschrift Anliegen ist eine Einladung, eine Diagnose hineinzuschreiben. Danach liegt sie im Postfach, oft bei einem Anbieter außerhalb der EU, und niemand hat das entschieden. Deshalb besteht die Anfrage hier aus Name, einer Erreichbarkeit und einem Wunschzeitraum. Unter dem Formular steht in einem Satz, warum nach den Beschwerden nicht gefragt wird. Die Einträge liegen in einer eigenen Datenbank bei Cloudflare und werden nach einer festen Frist gelöscht, so wie es die Datenschutzerklärung beschreibt.

Was das Berufsrecht bei der Werbung vorgibt

Die Berufsgesetze für Physio-, Ergo- und Logotherapie, für Heilmassage und für Hebammen enthalten fast wortgleich dieselbe Schranke: Im Zusammenhang mit der freiberuflichen Berufsausübung ist eine dem beruflichen Ansehen abträgliche, insbesondere jede vergleichende, diskriminierende oder unsachliche Anpreisung verboten. Für die Psychotherapie verlangt das Psychotherapiegesetz 2024, sich jeder unsachlichen und unwahren Information zu enthalten, und schreibt die zulässige Berufsbezeichnung genau vor. Verboten ist damit die Anpreisung, nicht die Information. Eine Seite, die Methode, Dauer, Preis und Ausbildung nennt, bleibt auf der sicheren Seite und beantwortet trotzdem alles, was vor dem ersten Termin zählt.

Barrierefreiheit ist hier ein Kaufargument, keine Pflicht

Ehrlich zuerst: Das Barrierefreiheitsgesetz nimmt Kleinstunternehmen bei Dienstleistungen aus, und fast jede Praxis fällt darunter. Es gibt also keine Rechtspflicht, mit der sich hier argumentieren ließe. Es gibt einen besseren Grund. Ein spürbarer Teil derer, die Ihre Seite öffnen, hat zittrige Hände, eine Sehschwäche oder benutzt eine Gehhilfe. Wenn die Telefonnummer bei 200 Prozent Vergrößerung hinter einem Menü verschwindet, verlieren Sie genau die Person, die Sie behandeln könnten. Deshalb wird nach WCAG 2.2 AA gebaut, mit Tastatur und Screenreader nachgeprüft, ohne daraus eine Vorschrift zu machen, die es nicht gibt.

Vier Angaben, die den Erstanruf ersetzen

Kassenvertrag oder Wahlbehandlung, Preis je Einheit, Dauer einer Einheit, und ob eine ärztliche Verordnung nötig ist. Diese vier stehen erstaunlich selten auf Praxisseiten, obwohl sie den größten Teil der Erstanrufe ausmachen. Sie schrecken niemanden ab: Wer den Rahmen kennt, ruft entweder mit einer echten Absicht an oder gar nicht, und beides spart Ihnen Zeit. Dazu gehört auch der ungefähre Anteil, den die Kasse bei Wahlbehandlung zurückerstattet, mit dem Hinweis, dass die Höhe von der Kasse abhängt.

Was selbst geändert werden können muss

Urlaub, eine neue Mitarbeiterin, eine geänderte Preisliste, eine Vertretung während der Karenz. Das sind die Änderungen, die anfallen, und sie dürfen nicht drei Tage warten. Entweder liegen sie in einem schlanken Bearbeitungsbereich, oder sie kosten eine kurze Nachricht und sind am selben Tag erledigt. Bei einem einseitigen Auftritt ist der zweite Weg der ehrlichere. Beides gehört zur Betreuung ab 49 € im Monat, mit zwölf Monaten Mindestlaufzeit, und ist nicht jedes Mal ein neues Angebot.

Preisrahmen für Gesundheit und Therapie

Zwischen 890 € für das Paket Landingpage mit Methoden, Preisen, Zeiten und Terminanfrage und 2.400 € für das Paket Firmenwebsite mit einer eigenen Seite je Methode, je Person und je Standort. Alle Beträge netto. Die Betreuung liegt bei 49 € im Monat und ist nicht Voraussetzung für den Auftrag. Was Ihre bestehende Seite technisch hergibt, sagt Ihnen der Website-Check in unter einer Minute.

Woran es in dieser Branche hängt

Terminanfragen laufen über das Telefon, das während einer Behandlung niemand abheben kann, und über eine Mailbox, auf die kaum jemand spricht.
Das übliche Kontaktformular fragt nach dem Anliegen, und dann steht dort eine Diagnose, die niemand per Mail schicken wollte.
Das Berufsrecht verbietet marktschreierische Anpreisung, die Vorlagen der Baukästen sind aber genau dafür gebaut.
Menschen mit Rollator, Zittern in den Händen oder schlechten Augen sind ein großer Teil der Patientinnen und Patienten, und für genau die ist die Seite unbedienbar.
Ob es einen Kassenvertrag gibt, was eine Einheit kostet und wie viel die Kasse zurückerstattet, steht nirgends, und deshalb kommt jede Frage per Anruf.

Was dagegen hilft

Terminanfrage ohne Gesundheitsdaten
Das Formular fragt Name, eine Kontaktmöglichkeit und die Wunschzeit ab, sonst nichts. Beschwerden, Diagnosen und Vorbefunde werden nicht abgefragt, auch nicht in einem Freitextfeld mit der Überschrift Anliegen. Was zur Behandlung gehört, wird im Gespräch oder beim ersten Termin erhoben, nicht über die Leitung.
Auftritt im Rahmen der Werbebeschränkung
Keine Erfolgsversprechen, keine Vorher-nachher-Bilder, kein Vergleich mit Kolleginnen und Kollegen. Stattdessen: Methoden mit ihren gebräuchlichen Namen, Dauer einer Einheit, Preis, Erstattung, Ausbildung und Berufsbezeichnung in der Form, die das jeweilige Berufsgesetz vorschreibt.
Bedienbar mit zittrigen Händen
Große Schaltflächen mit ausreichendem Abstand, Fließtext, der auch bei 200 Prozent Vergrößerung nicht abgeschnitten wird, hoher Kontrast und eine Telefonnummer, die immer sichtbar bleibt. Geprüft wird mit der Tastatur und mit einem Screenreader, nicht nur mit einem Werkzeug.
Kosten und Erstattung ausgeschrieben
Preis je Einheit, Dauer, Kassenvertrag oder Wahlbehandlung, ungefähre Rückerstattung und die Frage, ob eine ärztliche Verordnung nötig ist. Vier Angaben, die fast jeden Erstanruf ersetzen und niemanden abschrecken, der ohnehin gekommen wäre.

Ein konkreter Fall

Terminanfrage einer Physiotherapiepraxis ohne ein Wort zur Diagnose

Anwendungsfall, noch nicht umgesetzt

Ausgangslage: In diesem Anwendungsfall betreibt eine Physiotherapeutin ihre Praxis allein und behandelt sieben Stunden am Tag. Anfragen kommen über ein Formular mit einem Feld Ihr Anliegen, in das Menschen ihre Bandscheibenbefunde tippen. Diese Angaben liegen danach im Postfach eines Mailanbieters, ohne dass jemand sie dort haben wollte.
Umsetzung: Das Formular wird auf drei Felder gekürzt: Name, Telefonnummer oder Mailadresse und Wunschzeitraum aus einer Liste. Ein Satz darunter erklärt, warum nach Beschwerden nicht gefragt wird und dass diese beim Termin besprochen werden. Die Anfragen liegen in einer eigenen Datenbank bei Cloudflare und werden nach einer festen Frist gelöscht, so wie es die Datenschutzerklärung beschreibt.
Ergebnis: Anfragen kommen vollständig genug für einen Rückruf und enthalten keine Angabe, die besonderen Schutz braucht.

Preisrahmen in dieser Branche

890 €bis2.400 €

Einseitiger Auftritt mit Methoden, Preisen, Zeiten und Terminanfrage als Paket Landingpage ab 890 €, mehrseitig mit eigener Seite je Methode und je Person bis 2.400 € im Paket Firmenwebsite.

Umsatzsteuerbefreit, Kleinunternehmer gemäß § 6 Abs 1 Z 27 UStG.

Passt zu diesen Leistungen

Websites, die Anfragen bringen
Von der einseitigen Landingpage bis zur mehrseitigen Firmenwebsite, selbst gebaut, nicht aus dem Baukasten.
WordPress-Website mit Betreuung
Wenn Sie selbst schreiben wollen: WordPress, sauber aufgesetzt und dauerhaft betreut.
Betreuung Ihrer Website
Updates, Sicherung und Erreichbarkeit als monatliche Pauschale, mit einer Reaktionszeit von einem Werktag.

Häufige Fragen aus dieser Branche

Darf ich für meine Praxis überhaupt werben?

Informieren ja, anpreisen nein. Die Berufsgesetze verbieten übereinstimmend die dem beruflichen Ansehen abträgliche, vergleichende, diskriminierende oder unsachliche Werbung, für die gehobenen medizinisch-technischen Dienste in § 39 MTD-Gesetz 2024, für Hebammen in § 20 Hebammengesetz, für die Heilmassage in § 32 MMHmG. Das Psychotherapiegesetz 2024 verlangt in § 48, sich jeder unsachlichen und unwahren Information zu enthalten. Methoden, Dauer, Preis und Ausbildung zu nennen bleibt dabei erlaubt.

Warum fragt das Formular nicht nach meinen Beschwerden?

Weil Gesundheitsdaten besonders geschützt sind und ein Terminwunsch ohne sie auskommt. Für einen Rückruf genügen Name, eine Erreichbarkeit und ein Zeitraum. Alles Weitere gehört ins Gespräch, wo Sie nachfragen können und wo die Angabe auch etwas nützt. Das ist keine technische Einschränkung, sondern eine bewusste Entscheidung, die auf der Seite auch so erklärt wird.

Muss meine Seite barrierefrei sein?

Rechtlich meist nicht. Das Barrierefreiheitsgesetz nimmt Betriebe mit weniger als zehn Beschäftigten und höchstens 2 Millionen Euro Jahresumsatz oder Bilanzsumme aus, solange sie Dienstleistungen erbringen, und das trifft auf fast jede Praxis zu. Praktisch schon: Ein spürbarer Teil Ihrer Patientinnen und Patienten hat eine Einschränkung, die genau diese Seite betrifft. Gebaut wird deshalb nach WCAG 2.2 AA, ohne dass daraus eine Rechtspflicht behauptet wird.

Kann ich Termine direkt buchen lassen?

Technisch ja, sinnvoll oft nicht. Eine Einheit dauert je nach Anliegen zwanzig oder sechzig Minuten, und wer selbst einen Platz wählt, trifft die Länge selten. Der verlässlichere Weg ist eine Anfrage mit Wunschzeitraum, die Sie bestätigen oder verschieben. Wenn Sie eine Buchungslösung bereits verwenden, binde ich sie ein, statt eine zweite daneben zu stellen.

Ich bin Ärztin, passt diese Seite für mich?

Für Ordinationen gibt es eine eigene Seite, weil dort die Werberichtlinie der Ärztekammer gilt und nicht die hier genannten Berufsgesetze. Die Anforderungen an Formular und Datenwege sind ähnlich, die Regeln für den Auftritt sind es nicht. Schauen Sie deshalb unter Kanzleien und Ordinationen nach.

Ihre Branche, Ihr Vorhaben

Schreiben Sie, was in Ihrem Betrieb am meisten Zeit frisst. Sie bekommen innerhalb eines Werktags eine Einschätzung mit Preisrahmen und Dauer.

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